Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
PERIODE LÉGALE DE RÉTRACTATION :
Nous offrons 30 jours pour retourner ou échanger votre commande, conformément au droit français. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
RETOURS GRATUITS (NOS ERREURS) :
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande de notre part
- Fournissez photos/vidéos pour validation rapide
- Nous prenons en charge les frais aller-retour + remboursement intégral
- Remplacement gratuit disponible sous 48h
RETOURS CLIENT (CHANGEMENT D'AVIS) :
- 30 jours pour retour, frais de retour à votre charge
- Produit doit être neuf, dans emballage d'origine + accessoires complets
- Frais de restockage : 15% du prix (standard e-commerce)
- Remboursement sous 7 jours après réception/inspection
PROCESSUS SIMPLE :
1. Email : support@viprawear.com avec photos + n° commande
2. Étiquette retour fournie (gratuite si notre erreur)
4. Inspection (24-48h) → Remboursement ou échange
GARANTIE FABRICANT :
2 ans sur défauts structurels (hors usure normale). Pièces de rechange gratuites.
PRODUITS VOLUMINEUX :
Retour en 2 colis si expédié ainsi. Nous guidons la réparation si possible.
EXCLUSIONS :
- Produits personnalisés, ouverts, usés ou sans preuve photo
- Frais expédition initiale non remboursés (sauf notre erreur)
CONTACT : support@viprawear.com | +33 7 56 82 99 60
Nous garantissons votre satisfaction totale.